Ytterdörr med Yale Durus - svår att öppna/stänga

Hej! Vi fick en superfin dörr monterad med låset Yale Durus installerat redan från fabrik. Vi påtalade efter installationen att dörren var svårstängd - man måste dra till för att den ska gå att öppna. Detta skulle enligt installatören ”gå till sig” när listerna mjuknat eftersom de var extra hårda (ljuddörr).
Nu har det gått ett bra tag och dörren är fortfarande inte användbar för barn eller någon annan som inte vet att man får dra alt. trycka till dörren för att kunna öppna den.
Detta gäller oberoende om dörren varit låst eller olåst, men tycker det verkar stöka mer om man ska byta läge från låst/olåst.

Nu till frågan - vad kan detta fel bero på och vad kan man göra för att dörren ska fungera normalt?